【美容資訊】美業(yè)的店長(zhǎng)應(yīng)該具有哪些能力？
在很多美業(yè)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，美業(yè)的老板們很大的一個(gè)困惑是沒(méi)有找到一個(gè)合適的店長(zhǎng)，或者在自己懷孕最脆弱的時(shí)候，需要支撐的時(shí)候，店長(zhǎng)卻帶著員工集體辭職。店長(zhǎng)作為老板的左膀右臂，起到承上啟下的重要作用，那么應(yīng)該怎么找到優(yōu)秀的店長(zhǎng)，不僅不給自己添堵，還能使業(yè)績(jī)錦上添花？
怎么去辨別一個(gè)人是否具有店長(zhǎng)的素質(zhì)，能承擔(dān)得起ta的責(zé)任呢？
一個(gè)店長(zhǎng)，首先需要的就是ta的忠誠(chéng)度。大部分店長(zhǎng)也是從長(zhǎng)期跟著老板的店員中選拔提升的優(yōu)秀銷(xiāo)售，ta得認(rèn)可老板的價(jià)值觀和戰(zhàn)略規(guī)劃方向，也得有效的執(zhí)行老板制定的規(guī)章制度和銷(xiāo)售策略。在選人的時(shí)候，需要長(zhǎng)期的觀察，ta做人做事的態(tài)度。如果招聘的是新人，也要去調(diào)研ta過(guò)往的業(yè)績(jī)和口碑。
其次，店長(zhǎng)必須具備的是運(yùn)營(yíng)管理能力，對(duì)員工而言，店長(zhǎng)更像是領(lǐng)導(dǎo)者、管家、教練、督導(dǎo)。店長(zhǎng)每天的工作事務(wù)繁雜瑣屑，事無(wú)巨細(xì)，需要店長(zhǎng)熟悉掌握日常管理流程，比如需要提早到店檢查設(shè)備、物料情況，按時(shí)早會(huì)，給具體人員分配當(dāng)天工作和任務(wù)，還需要跟進(jìn)客戶的服務(wù)情況，需要店長(zhǎng)能有條理和管理框架感，夠細(xì)心、耐心，并能夠以身作則。
第三，店長(zhǎng)得有團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。店長(zhǎng)需要帶團(tuán)隊(duì)讓團(tuán)隊(duì)有凝聚力，團(tuán)隊(duì)得成員之間為了業(yè)績(jī)達(dá)成一定會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)和沖突，而店長(zhǎng)需要做到公平公正，才能創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍；當(dāng)員工遇到客戶溝通障礙和困難的時(shí)候，店長(zhǎng)也要做好輔助客戶，幫員工去解決問(wèn)題，才能讓員工信服；技能上，店長(zhǎng)對(duì)員工也要有指導(dǎo)，這樣才能建立權(quán)威感。團(tuán)隊(duì)建設(shè)，除了有組織領(lǐng)導(dǎo)能力，還要會(huì)識(shí)人培養(yǎng)人。美業(yè)的招聘會(huì)是常態(tài)，如何讓團(tuán)隊(duì)保持新鮮活力，又能留下團(tuán)隊(duì)的精英力量，需要店長(zhǎng)有一雙慧眼，在員工低落時(shí)能夠找到問(wèn)題，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，也能及時(shí)的安撫和寬慰。
第四，銷(xiāo)售拓展能力。店長(zhǎng)得對(duì)全店的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，需要把老板的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)術(shù)，制定具體的拓客、轉(zhuǎn)客方案，提升客流量、成交率和客單價(jià)。業(yè)績(jī)不好的時(shí)候，還要優(yōu)選品項(xiàng)、并向老板建議合理的引流方案吸引新客，利用項(xiàng)目的組合和促銷(xiāo)活動(dòng)去激活老客。
第五，學(xué)習(xí)提升能力。對(duì)自己要求高，能夠不斷學(xué)習(xí)完善自我，加深自己對(duì)行業(yè)的知識(shí)，開(kāi)拓自己的眼界，不停留在已有技術(shù)和認(rèn)知上，才能提升個(gè)人價(jià)值，為門(mén)店贏得更多客戶。
一個(gè)普通的店長(zhǎng)和優(yōu)秀的店長(zhǎng)創(chuàng)造的業(yè)績(jī)天差地別，選人大于培育人，祝每位老板都都能找到合適的店長(zhǎng)。
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